Essa rede social permite conquistar, fidelizar  e desenvolver um bom relacionamento com os clientes, a um preço baixíssimo. O fato de que consumidores, prospects e líderes de opinião estão todos usando o twitter fazem dele uma ótima fonte de pesquisa sobre seus produtos, sobre o mercado e novas ideias. Se você twittar conteúdo que os interessa, os mesmos vão retwittar e então começar a formar uma opinião favorável sobre sua empresa. Um site possui uma comunicação formal e impessoal com o cliente. Já o Twitter é mais casual, amigável e cria novos valores sobre uma empresa.